Meningkatkan wawasan komunikasi organisasi melalui manajemen keluhan

Indry Eka Pradhani; Nur Maghfirah Aesthetika

doi:10.62672/hucse.v1i1.2

Authors

Indry Eka Pradhani Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Indonesia
Nur Maghfirah Aesthetika Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.62672/hucse.v1i1.2

Keywords:

Komunikasi organisasi, Manajemen keluhan, Penelitian kualitatif , Strategi komunikasi, Pendelegasian tugas

Abstract

Penelitian kualitatif ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan strategi komunikasi yang digunakan oleh PT Mutiara Cemerlang Teknologi dalam menangani keluhan dari pengguna jasa. Dengan menggunakan metodologi penelitian deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Analisis dilakukan dengan menggunakan metode Miles dan Huberman. Temuan penelitian menunjukkan adanya dua dimensi komunikasi organisasi: internal dan eksternal. Secara internal, komunikasi terjadi antara manajer produksi dan tim produksi, memfasilitasi pendelegasian tugas dan validasi. Secara eksternal, layanan pelanggan berfungsi sebagai penghubung antara pengguna dan manajemen, memungkinkan penyelesaian masalah yang efisien. Studi ini menyoroti praktik komunikasi yang efektif dalam organisasi, menawarkan wawasan untuk meningkatkan proses manajemen keluhan.

References

Astria, I. R. A. K. G. (2016). Analisis Komunikasi Internal di Kantor Imigrasi Kelas 1 Jakarta Pusat Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. Jurnal Komunikatio, 2(1), 16.

Hasanti, I. D. (2019). Analisis Komunikasi Organisasi Antara Event Project Team dan Account Executive di Event Organizer Twisbless. Jurnal Komunika, 8(1), 35.

HR, W. (2014). Pola Komunikasi Organisasi Antara Pimpinan dan Karyawan Dalam Membangun Kepuasan Kerja di PT. Semen Tonasa Kabupaten Pangkep. UIN Alauddin Makassar, Makassar.

Mukarom, Z. (2020). Teori-Teori Komunikasi. Bandung: Jurusan Manajemen Dakwah dan Komunikasi.

Mukarom, Zainal. (2020). Teori-Teori Komunikasi. Bandung: Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan GUnung Djati.

Mursalim, S. W. (2018). Analisa Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Komunikasi, XV(1), 4.

Mursalim, S. W. (2018). Analisis Manajemen Pengadu Sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Komunikasi, XV(1), 4.

Novianto, E. (2018). Pola Komunikasi Organisasi PT. Sri Rejeki Isman Tbk. Antara Karyawan Produksi Dalam Penyampaian Informasi. Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta.

Oktaviani, E. (2011). Strategi Customer Relation Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Di Balai Karantina Pertanian. Universitas Pembangunan Nasional "Veteran", Yogyakarta.

Sari, I. (2016). Pengaruh Komunikasi Internal TerhadapMotivasi Kerja Pegawai. Jurnal Administrasi Pendidikan, XXIII(1), 90.

Velani Ayu Ningtyas, V. D. S. M. H. (2021). Pola Komunikasi PT. Apparel One Indonesia Terhadap Produktivitas Karyawan Pada Masa Pandemi Covid -19. Syiar Jurnal Komunikasi dan Penyiaran, 1, 127.

Vidya Prasetyaningrum, N. M. A. (2021). Manajemen Komplain Divisi Humas PT. Mubina Fifa Maniri Sidoarjo dalam Menangani Keluhan Jamaah Umroh. Jurnal Communicator Sphere, 1(2), 71.

Ziana, N. (2018). Metode Komunikasi PDAM Tirta Daroy Dalam Menyelesaikan Pengaduan Warga Kota Banda Aceh. Universitas Islam Negeri Ar-Raniry, Banda Aceh.