Mengubah komunikasi pengawas halal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan global

Abstract

Layanan Utama Penyelia Halal merupakan aspek penting dari strategi komunikasi yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di dalam perusahaan. Penelitian ini menggunakan teori birokrasi Weber dan pendekatan Taylor untuk mengeksplorasi struktur komunikasi yang memfasilitasi koordinasi di dalam PT. EkosJaya Abadi Lestari. Tujuannya adalah untuk menjelaskan strategi komunikasi untuk memberikan layanan yang sangat baik oleh Penyelia Halal, menarik dan memuaskan pelanggan melalui komunikasi yang efektif. Menggunakan metode kualitatif dengan analisis deskriptif, penelitian ini mengacu pada teori strategi komunikasi R. Wayne Pace, Brent D. Paterson, dan M. Dallas Burnet, yang menekankan pada tiga komponen: memastikan pemahaman, mendorong penerimaan, dan memotivasi tindakan. Informan termasuk direktur perusahaan dan pengawas halal, dilengkapi dengan temuan studi literatur. Lokasi penelitian adalah PT. EkosJaya Abadi Lestari, yang bergerak di bidang industri kosmetik. Temuan menunjukkan bahwa perilaku subjektif mengarah pada komunikasi yang terpola, menumbuhkan kenyamanan pelanggan melalui hubungan timbal balik. Teori Pace, Paterson, dan Burnet secara signifikan mempengaruhi pemantauan organisasi dan strategi pertumbuhan jangka panjang. Selain itu, lingkungan kerja berdampak pada kualitas layanan, sangat penting bagi PT. EkosJaya Abadi Lestari. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami strategi PT Ekos Jaya Abadi Lestari dalam mengelola pengawas halal, termasuk tiga komponen komunikasi yang krusial: memastikan pemahaman, mempromosikan penerimaan, dan memotivasi tindakan. Implikasinya menekankan pentingnya strategi komunikasi yang efektif dalam penyediaan layanan, terutama dalam mendorong pemahaman dan penerimaan di antara para pemangku kepentingan, yang pada akhirnya meningkatkan kinerja organisasi dan kepuasan pelanggan.