Menggali strategi komunikasi inovatif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan studi kualitatif pada matahari department store

Karina Nur Amalina; Nur Maghfirah Aesthetika

doi:10.62672/hucse.v1i1.8

Authors

Karina Nur Amalina Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Indonesia
Nur Maghfirah Aesthetika Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.62672/hucse.v1i1.8

Keywords:

Strategi komunikasi, Loyalitas pelanggan, Industri ritel, Matahari Department Store

Abstract

Penelitian ini membahas tentang strategi komunikasi yang digunakan oleh PT. Matahari Department Store Lippo Plaza Sidoarjo untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, mengingat semakin ketatnya persaingan di industri ritel. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan memahami strategi komunikasi yang diterapkan oleh Matahari. Pengumpulan data menggunakan sumber primer dan sekunder, termasuk survei langsung dan informasi dari publikasi Matahari. Analisis yang digunakan adalah model interaktif Miles & Huberman, yang meliputi reduksi data, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Matahari menggunakan strategi komunikasi CRM, seperti memberikan pelayanan yang prima dan menjaga hubungan dengan pelanggan, serta memanfaatkan berbagai platform media sosial untuk promosi produk dan keterlibatan pelanggan. Studi ini menyoroti dampak positif dari manajemen hubungan pelanggan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang menekankan pentingnya komunikasi yang efektif dalam operasi ritel. Wawasan ini berkontribusi pada pemahaman yang lebih dalam tentang strategi komunikasi di sektor ritel dan menawarkan implikasi praktis untuk bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang efektif.

References

A. Afnina and Y. Hastuti, “Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Samudra Ekon. dan Bisnis, vol. 9, no. 1, pp. 21–30, 2018, doi: 10.33059/jseb.v9i1.458.

Abdul Kadir. (2018). Peranan brainware dalam sistem informasi manajemen jurnal ekonomi dan manajemen sistem informasi. Sistem Informasi, 1(September), 60–69. https://doi.org/10.31933/JEMSI

Hamzah, R. E., Manogari, R. R., & Shabrina, R. P. (2020). Strategi komunikasi pemasaran kedai kopi Kaman dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Komunikata57, 1(1), 50–59. https://doi.org/10.55122/kom57.v1i1.119

Hariyati, F., & Sovianti, R. (2021). Strategi komunikasi pemasaran dalam mempertahankan customer loyalty pada Hotel Salak Bogor, Indonesia. Cover. Jurnal Strategi Komunikasi, 11(2), 52–66. https://doi.org/10.35814/coverage.v11i2.2019

Irwinsyah, H., & Nurlatifah, H. (2020). Analisis pengaruh brand trust, product factor, dan sales promotion terhadap customer loyalty melalui purchase decision di Matahari Departement Store. Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 1(1), 19. https://doi.org/10.36722/jaiss.v1i1.457

Latifah, N., & Supena, A. (2021). Analisis attention siswa Sekolah Dasar dalam pembelajaran jarak jauh di masa pandemi Covid-19. Jurnal Basicedu, 5(3), 1175–1182. [Online]. Available: https://jbasic.org/index.php/basicedu/article/view/887

Luritawaty, I. P., Herman, T., & Prabawanto, S. (2022). Analisis cara berpikir kritis mahasiswa pada materi bangun ruang sisi datar. Mosharafa Jurnal Pendidikan Matematika, 11(2), 191–202. https://doi.org/10.31980/mosharafa.v11i2.1536

Maulana, I., & Arkanuddin, M. F. (2021). Analisis pengaruh bauran pemasaran holistik terhadap loyalitas nasabah tabungan pada Bank X. Eqien Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 61–70. https://doi.org/10.34308/eqien.v8i2.224

Prihandini, F., & Hadi, A. S. P. (2021). Pengaruh marketing public relations terhadap loyalitas pelanggan. 1(1). https://doi.org/10.29313/jrpr.v1i1.114

Radika, M. I., & Setiawati, S. D. (2020). Strategi komunikasi podcast dalam mempertahankan pendengar (Studi kasus dalam podcast Do You See What I See). Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2), 96–106.

Sari, K., & K, N. I. (2019). Pengaruh strategi komunikasi pemasaran Starbucks Card terhadap loyalitas konsumen (Studi pada konsumen berstatus mahasiswa PT. Starbucks Coffee di Kota Bandung). Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna, 7(2), 1–22. https://doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22

Sholikhah, A. (2016). Statistik deskriptif atif Amirotun Sholikhah. Komunika, 10(2), 342–362.

Vera, N. (2020). Strategi komunikasi dosen dan mahasiswa dalam meningkatkan kualitas pembelajaran daring selama pandemi Covid-19. Avant Garde, 8(2), 165. https://doi.org/10.36080/ag.v8i2.1134

Widyarti, E. T., Widyakto, A., & Jannah, K. D. (2021). Studi pada Matahari Departemen Store di Semarang Jawa Tengah. [Study at Matahari Department Store in Semarang, Central Java]. 19(3), 166–172.

Zhou, Y., & Wang. (2020). Strategi meningkatkan minat beli ulang aptek terhadap produk obat PT. Novell Pharmaceutical Labs Medan. 21(1), 1–9.