Mengoptimalkan komunikasi dinas sosial untuk keberhasilan program

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi efektivitas komunikasi dalam program Jaminan Kesehatan Masyarakat Miskin (JKMM) yang dilakukan oleh Dinas Sosial Kabupaten Sidoarjo. Dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, wawancara dilakukan dengan informan kunci, termasuk kepala dinas, petugas layanan, dan penerima manfaat program. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan tersebut secara efektif menggunakan strategi komunikasi, menunjukkan kualitas seperti keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Melalui penyebaran melalui website, penjangkauan melalui media sosial, dan interaksi langsung, informasi yang relevan mengenai program ini dapat diakses secara luas oleh masyarakat. Petugas layanan menunjukkan empati dan sikap mendukung dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, yang mengarah pada hasil yang positif dan memperkuat hubungan antara penyedia layanan dan masyarakat. Penelitian ini menggarisbawahi pentingnya komunikasi yang efektif dalam program layanan sosial seperti JKMM dan menyoroti peran dinas sosial di tingkat kabupaten dalam memastikan kesadaran dan pemahaman masyarakat, yang pada akhirnya meningkatkan efektivitas program dan melayani konstituen dengan lebih baik